1. Головна
    2. Лідерство та консультування
    3. Керівництво
    4. Як бути лідером на робочому місці (з ілюстраціями)

Як бути лідером на робочому місці (з ілюстраціями)

У професійній сфері важливі ефективні лідерські навички. Досвідчений лідер є сильним сполучною ланкою, мотиватором і людиною, яка вміє вирішувати виникаючі проблеми. Побудова робочої команди, мотивація працівників, оцінка потреб клієнтів і вирішення конфліктів — тільки деякі з функцій хорошого лідера. При цьому вивчення зазначених навичок може відбуватися протягом усього життя.

Частина1З 5:
Розвиток лідерських навичок

  1. Пройдіть курс лідерства. курси лідерства забезпечують інтенсивний розвиток таких навичок, як управління проектами, спільне вирішення проблем і критичне мислення. Ці навички незамінні на будь-якому робочому місці і здатні сприяти вашому якнайшвидшому кар'єрному зростанню в компанії. Деякі курси являють собою сертифікацію в режимі онлайн, інші ж припускають очне відвідування занять в місцевому навчальному закладі. [1]
  2. Не бійтеся звертатися за допомогою і задавати питання. Якщо ви зіткнулися з новими для себе труднощами, запитайте більш досвідченого колегу про те, з чого можна було б почати виконувати ваш проект. Якщо перед вами виникла непередбачена проблема, зверніться за допомогою в її вирішенні до керівництва. [2]
    • Покладайтеся на досвід інших людей для ефективного і раціонального виконання завдань. Наступного разу при виникненні подібних проблем ви вже будете готові впоратися з ними самостійно.
    • Люди будуть цінувати вас за питання, прояв поваги до їхньої думки і стануть частіше пропонувати свою допомогу.
  3. Розвивайте комунікативні навички. не кожна людина від народження володіє ораторськими навичками, проте, існують способи подолання боязні виступів і потенційних проблем, пов'язаних з виступом перед публікою.
    • Станьте членом клубу Toastmasters Russia. Toastmasters-міжнародна освітня організація, що допомагає людям навчитися комфортно виступати перед публікою. У деяких випадках компанії на корпоративному рівні вітають членство працівників у цьому клубі. Але також ви можете вступити в найближче до Вас відділення клубу самостійно. [3]
    • Навчіться говорити без слів-паразитів. Такі слова і звуки, як " еее...", "ммм..."і " ось", є лише малою часткою тих непотрібних слів, які проникають в нашу повсякденну мову. Подібні слова можуть відволікати увагу слухачів від основної думки, яку ви намагаєтеся до них донести, і навіть здатні представити вас як непідготовленого або не володіє достатніми знаннями оратора. [4]
    ПОРАДА ФАХІВЦЯ

    Archana Ramamoorthy, MS

    Директор з управління продуктом
    Арчана Рамамурті-директор з управління технологічним продуктом у Workday. Спеціаліст по продуктам, поборниця безпеки, прихильниця більшого поширення інклюзії та залученості на рівних для всіх умовах в індустрії технологій. Отримала ступінь бакалавра в університеті SRM і диплом магістра в Університеті Дьюка. Працює в області продакт-менеджменту більше 8 років.
    Archana Ramamoorthy, MS
    Директор з управління продуктом

    Розвивайте комунікативні навички за межами робочої обстановки в сфері волонтерства. Арчана Рамамурті, директор з управління продуктом в компанії Workday, заявляє про те, що волонтерство допомагає їй розвивати багато ключові комунікативні навички. Вона каже: "через волонтерство ви вчитеся працювати з людьми, з якими, ймовірно, ніколи не працювали разом. При цьому вам необхідно вміти лаконічно все пояснювати тим, у кого немає такої ж освіти або інструментів, які є у вас. Це дійсно допомагає розвинути комунікативні навички".

Частина2З 5:
Демонстрація лідерства на робочому місці

  1. Практикуйте позитивний ментальний настрій. позитивний настрій дозволяє використовувати виникають перед вами можливості на повну. Також він приголомшливо допомагає встановленню соціальних зв'язків на робочому місці. Нижче ви знайдете корисні поради для підтримки позитивного настрою.
    • Пам'ятайте про те, що ви здатні виконати свою роботу і володієте для цього відповідними навичками. Вас би не найняли, якби у вас не було тих якостей, які необхідні для даної роботи.
    • Говоріть «так» важким викликам і новому досвіду. Прийняття складних викликів і їх успішне вирішення розвиває вашу впевненість і може мати позитивний вплив на ваших колег і керівників.
    • Пам'ятайте про те, що саме ви контролюєте власні думки і відчуття. Негатив присутній у всіх людях, але кожен вільний вибирати, підживлювати чи його в собі. Коли до вас підкрадаються негативні почуття, активно згадуйте все те, за що ви вдячні життю, відтісняючи негатив на задній план.
    • Проводьте час з позитивними людьми. Набагато простіше піддатися негативу при спілкуванні з негативно налаштованими особистостями. Вибирайте собі для спілкування оптимістичних людей, схильних до позитивного мислення.
    • Знайдіть собі причини для посмішки. Позитивне мислення дається легше, коли вас оточують ті об'єкти і пам'ятні речі, які дарують вам радість і сміх.
  2. Будьте проактивні. проактивність має на увазі взяття на себе відповідальності за власні дії і покладені на Вас завдання. Також вона передбачає відмову від занепокоєння за ті речі, які ви не в змозі контролювати, і концентрацію власних зусиль і часу на тих частинах вирішення проблеми, які ви можете змінити. [5] Нижче наведено кілька рекомендацій про те, як можна стати проактивніше на робочому місці. [6]
    • Сконцентруйтеся на вирішенні проблем. Дуже легко почати хвилюватися через дрібниці і зануритися у взаємні звинувачення, але реальні лідери концентруються на поставленому завданню і на тому, що необхідно для її виконання.
    • Демонструйте відповідальний підхід до роботи. Якщо зробили помилку, визнавайте її. Якщо у вас виникла ідея, діліться нею. Не впадайте у відчай, якщо люди не завжди з вами погоджуються. Допускаючи колективне обговорення і спільний внесок в роботу, ви демонструєте власну залученість і зацікавленість у вирішенні завдань, що є важливими якостями лідера.
    • Будьте послідовні і надійні. Ставтеся до всіх колег з однаковим ступенем професіоналізму і поваги. Приходьте на роботу вчасно, підготовленим і з бажанням внести свій внесок у спільну справу. Виконуйте поставлені перед вами завдання у встановлені терміни або з випередженням графіка.
    • Практикуйте чесні взаємини. Безумовно, не варто переносити особисті проблеми в робочий простір, при цьому чесний і відкритий підхід до вирішення робочих питань і завдань є важливою складовою хорошого лідерства. Наприклад, якщо вам не вистачає інструментів або ресурсів для виконання поставленого завдання, якомога швидше зверніться до керівництва, замість того щоб відкладати обговорення того, що Вам необхідно для роботи і як її краще організувати.
  3. Станьте активним слухачем. це не тільки демонструє повагу і увагу до того, що говорить ваш співрозмовник, але також допомагає і вам. Нижче наведені різні варіанти тактики активного слухача. [7]
    • Перефразуйте викладену вам інформацію. Це демонструє те, що ви слухаєте людину, і дає вам можливість прояснити ті моменти, в яких ви не зовсім впевнені.
    • Сприяйте розмові ледь вловимими "спонукувачами«: кивайте головою, використовуйте фрази» так-так... «або» Я розумію", щоб спонукати співрозмовника продовжувати розвивати власні ідеї.
    • Висловлюйте свою думку у відповідь. Це сприяє співпраці зі співрозмовником і дозволяє зважити всю ту інформацію, яку вам піднесли.
    • Запитуйте додаткову інформацію. Задавайте питання, які дозволять глибше обговорити важливі моменти.
    • Демонструйте вдячність. Повідомляйте співрозмовнику, що ви цінуєте його час, який він витратив на те, щоб поділитися з вами своїми роздумами.
    • Резюмуйте інформацію. Резюмування отриманої інформації своїм словами дозволяє вам прийняти інформацію до особистого відома і поповнити власні знання.
  4. Подавайте хороший приклад. прикладом для наслідування є ті люди, яких поважають, які демонструють таку поведінку, яку всі прагнуть відтворити. Нижче наведені деякі способи позиціонування себе як приклад для наслідування. [8]
    • Демонструйте впевненість. Приймайте на себе нові складні виклики. Будьте позитивні. Показуйте іншим, що ви не боїтеся ні нових ролей, ні проектів.
    • Будьте унікальні. Не намагайтеся бути як усі. Пишайтеся тим, ким ви є, і тими способами, якими ви використовуєте власні унікальні таланти на благо роботи.
    • Спілкуйтеся з усіма. Спілкування не обмежується простими розмовами. Складовою частиною якісного спілкування є вміння прислухатися до того, що турбує інших людей.
    • Демонструйте повагу і заклопотаність. Люди обов'язково помітять, якщо ви будете використовувати ІНШИХ для того, щоб просунутися вперед. Важливо завжди демонструвати, що ви дбаєте саме про власну команду та її Груповий успіх.
    • Проявляйте скромність. Це не означає того, що ви повинні приховувати власні досягнення; однак демонстрація смиренного підходу спрощує прийняття скоєних вами помилок (що невідворотно трапляється) і спонукає інших вам допомагати.
    • Робіть хороші вчинки за межами роботи. Прихильність справам, які заслуговують на повагу, добре позначається на вашій здатності вносити свій внесок і в справи компанії.

Частина3З 5:
Управління командою

  1. Сконцентруйтеся на цілях організації. Створіть загальне візуальне уявлення про бізнес або проект і завжди тримайте його на передньому плані. Поставте успіх організації в пріоритет над особистими інтересами в кар'єрному зростанні. Нижче наведено деякі кроки для досягнення цілей. [9]
    • Ставте завдання таким чином, щоб вони відображали цінності компанії та її цілі. У будь-якої компанії є ключовий маніфест, що відображає її інтереси і цілі, які вона прагне досягти своєю діяльністю. Перш ніж роздавати підлеглим завдання, переконайтеся в тому, що самі Ви знаєте основні цілі компанії, і в тому, що працівники обізнані, як їх власні зусилля співвідносяться з корпоративними цінностями.
    • Пояснюйте працівникам свої очікування від них. Спробуйте викласти усні вказівки в письмовому вигляді і періодично перевіряйте хід їх виконання разом зі співробітниками, щоб переконатися в правильному розумінні завдань.
    • Документуйте досягнутий прогрес. Цей процес часто можна автоматизувати за допомогою баз даних або спеціального трекера; проте, також можна використовувати повідомлення електронної пошти з доповідними записками або табличним відображенням виконання графіка.
    • Залишайте відгук на що здається підлеглими роботу. Це можна зробити різними способами. Неформально можна дати відгук через внутрішній Корпоративний месенджер; електронна пошта хороша для тих випадків, коли вам необхідно прикласти до листа документацію для використання або роздруківки. Нарешті, якщо мова йде про здачу великого проекту, відгук про виконану роботу можна дати на квартальному оглядовому нараді, де ви безпосередньо зустрінетеся з працівником для обговорення його вкладу.
  2. Організуйте навчання працівників. навчання може бути організовано вами, іншими працівниками або Стороннім консультантом. Побудуйте навчання під конкретні потреби працівників, сконцентрувавши його на співвіднесенні завдань конкретних працівників і організаційної суті справи. [10]
    • Також непогано спочатку обговорити безпосередньо з працівниками, яке саме навчання вони хотіли б пройти, і вже за результатами обговорення побудувати конкретну навчальну програму.
  3. Сприяйте організації зустрічей. зустрічі та зустрічі важливі для успіху команди. Вони служать місцем передачі інформації, співпраці, прийняття рішень і ранжирування наявних завдань. Організовуйте зустрічі через регулярні проміжки часу, наприклад, кожні два тижні для шеститижневого проекту або кожен квартал для річної ініціативи, щоб своєчасно обговорити всі деталі і повторно підтвердити організаційні завдання. [11]
  4. Скоординуйте графік зустрічей. призначайте зустрічі і наради з урахуванням доступності працівників і наявних обмежень. Наприклад, незважаючи на доступність кожного в п'ятницю після обіду, ймовірно, з Вашого боку буде нерозумно влаштовувати в цей час нараду для обговорення складних питань.
    • Якщо не всі працівники можуть взяти участь у нараді, визначте ключових відповідальних за проект осіб, які зможуть включити в свій графік цю нараду.
    • Делегуйте відповідальній особі вести протокол наради і простежте за тим, щоб зацікавлені особи, які були відсутні на зустрічі, могли отримати матеріали обговорення і ознайомитися з ними. [12]
  5. Готуйте для зустрічей Порядок денний. Порядок денний як мінімум повинен включати в себе список обговорюваних питань, вказувати відповідальних за них осіб і містити тимчасові рамки для викладу кожного питання порядку. При підготовці порядку денного її можна поширити всім зацікавленим особам на той випадок, якщо буде потрібно внести в неї додаткові питання. Крім того, Порядок денний можна використовувати як контрольний перелік обговорюваних в ході наради питань. [13]
  6. Контролюйте хід зустрічей. це означає, що ви повинні простежити за тим, що всі питання порядку денного розглянуті і вирішені, а всі думки почуті. Нижче наведені рекомендації про те, як цього домогтися. [14]
    • Встановіть правила проведення наради, щоб мати можливість втрутитися, коли хто-небудь монополізує обговорення питання. Наприклад, встановіть ліміти для вираження думки і стежте за їх дотриманням.
    • Відкрийте обговорення для всіх присутніх. Після початкового викладу інформації дайте можливість всім присутнім взяти участь в її обговоренні.
    • Після оголошення інформації з кожного чергового питання порядку денного і її обговорення коротко резюмуйте прийняте рішення і рухайтеся далі за списком.
    • Коли весь порядок денний буде розглянута, ще раз підтвердіть план подальших дій.
    • Призначте наступну зустріч і зберіть пропозиції щодо майбутнього порядку денного.
  7. Дійте рішуче. рішучі лідери дозволяють уникнути стагнації і нерішучих коливань, тим самим підтримуючи зайнятість працівників справою і їх мотивацію при одночасному дотриманні відповідального підходу до виникаючих змін і отримання нової інформації. Нижче більш детально описані особливості рішучого лідерства.
    • Чіткість цілей гарантує відповідність всіх прийнятих рішень організаційним завданням і етиці.
    • Залученість дозволяє лідеру служити живим прикладом, втілюючи собою зразок прихильності цінностям компанії, який дозволяє приймати ефективні і раціональні рішення.
    • Прозорість не допускає наявності індивідуальних інтересів. Вона показує, яким чином рішення на благо компанії дозволяють всім домогтися процвітання.
    • Культивування практики чесного визнання невдач допомагає отримувати життєві уроки, службовці трампліном для кращого прийняття рішень в майбутньому. Рішуче лідерство має на увазі визнання фактів здійснення помилок.
    • Відкрите та ефективне спілкування. Дотримання корпоративних цінностей передбачає що при спілкуванні з вищестоящим керівництвом або нижчестоящими підлеглими не виникає ніякої невідповідності або протиріччя.

Частина4З 5:
Мотивація працівників

  1. Визначте завдання. лідерство на робочому місці часто має на увазі вміння розпізнати ті ситуації, коли підлеглим потрібне особливе наставництво. Це особливо важливо для нових працівників і тих, хто зайняв нову для себе посаду і поки ще входить в курс справ.
    • Обов'язково навчайте нових працівників, перш ніж довірити їм самостійне виконання своїх обов'язків. Продемонструйте працівникові всі етапи роботи на новому місці, забезпечивши його необхідною інформацією під запис.
    • Переконайтеся в тому, що Довідник для працівника відповідної посади містить свіжу інформацію і легко доступний абсолютно всім працівникам, як справжнім, так і майбутнім.
    • Делегуйте повноваження надання інструктажу і давайте новим працівникам можливість в точності повторювати дії більш досвідчених колег-наставників.
  2. Оцініть потреби працівників і створіть їм можливості зростання. зверніться до професійних інтересів кожного працівника, створивши чіткі напрямки для розвитку і просування по кар'єрних сходах. Мотивуйте працівників складними викликами. Багато людей відмінно проявляють себе, коли їм доводиться винаходити нові способи подолання труднощів або виконувати нові завдання. Заохочуйте членів команди підвищувати ефективність через створення нових систем або рекомендацію певних виробничих змін. [15]
  3. Визнайте і цінуйте зусилля працівників. коли працівники добре себе проявляють, словесно визнавайте їх досягнення або ж використовуйте систему преміювання. Оголошуйте про досягнення іншим членам команди-цим ви одночасно надаєте позитивне підкріплення відзначився співробітнику і демонструєте іншим членам колективу приклад для наслідування. [16] . До визнаних подій можна віднести:
    • Завершення унікального проекту, який важливий для успіху команди в цілому;
    • Здійснення керівництва благодійним заходом, організованим компанією;
    • Важлива подія в житті працівника (шлюб, народження дитини, завершення освіти);
    • Отримання працівником підвищення або премії.

Частина5З 5:
Вирішення конфліктів

  1. Будьте неупереджені і вислухайте всі сторони для розуміння суті конфлікту. розбираючи конфлікти на робочому місці, концентруйтеся на фактах про ситуацію, що склалася. [17]
    • Не потрібно давати оцінку учасникам конфлікту і відпускати особисті коментарі. Керівництво завжди повинно бути неупереджено при розгляді конфліктів між працівниками та уникати впливу особистих взаємин, які можуть призвести до упередженості.
    • Ініціюйте діалог між залученими в конфлікт сторонами. Найчастіше конфлікти виникають через непорозуміння. Станьте посередником і відкрийте діалог між сторонами конфлікту, допомагаючи їм прийти до конструктивного вирішення виниклої проблеми.
    • Будьте тверді, але справедливі. Люди не завжди ладнають один з одним, а деякі особистості можуть ініціювати сутички навіть при колективному обговоренні проблеми. Встановіть жорсткі правила поведінки працівників при розгляді конфлікту, але не вдавайтеся до необдуманих заходів, особливо якщо конфлікт між сторонами виник вперше.
  2. Зверніться до проблем залучених в конфлікт сторін. якщо конфлікт виник між вами і працівником, обговоріть проблеми в форматі один на один. Якщо конфлікт виник між групою працівників і встановленими керівництвом завданнями, призначте загальну нараду. При цьому на груповій нараді намагайтеся не йти на конфронтацію і не розпитувати індивідуально окремих представників команди про питання, що зачіпають відразу всю групу людей. [18]
  3. Не зволікайте з вирішенням конфліктів. вирішуйте кожну виникаючу проблему відразу, як тільки вона потрапляє в поле вашого зору. Інакше може статися ескалація конфлікту, що негативно вплине на працездатність підлеглих. Тільки не проявляйте зайву поспішність, приймаючи рішення до того, як ви продумаєте курс подальших дій. [19]
  4. Вдавайтеся до конструктивної критики. заохочення і мотивація є потужними інструментами впливу при правильному використанні. [20]
    • Нагадуйте людям про те, що вони зробили правильно, одночасно з критикою тих моментів, в яких вони показали себе не кращим чином.
    • Пропонуйте таку критику, яка дозволяє вирішувати проблеми. Замість концентрації на тому, що було зроблено неправильно, задайте питання: «як надалі можна підійти до цього більш продуктивно?»
    • Будьте конкретні і не йдіть від суті обговорення. Часом буває легко відволіктися, проте, тримайте обговорення у фокусі позитивного вирішення конфлікту, яке задовольнить всі сторони.
  5. Хваліть сторони за успішне вирішення конфлікту. при виникненні конфлікту і його подальшому вирішенні хваліть команду за проявлену співпрацю і визнавайте внесок людей, завдяки яким рішення було знайдено.
    • Якщо конфлікт мав місце між двома працівниками, нагадайте обом про їх сильні і слабкі сторони і повідомте про те, що ви раді вирішення конфлікту між ними.
    • Якщо конфлікт мав місце між групою працівників і керівництвом, в електронному повідомленні для всієї команди визнайте заслуги ключових її представників, які пішли на компроміс, який дозволив домогтися вирішення конфлікту. [21]

Джерела

  1. ↑ Http://www.amanet.org/training/promotions/six-skills-for-managers-and-leaders.aspx
  2. ↑ Http://www.essentialpersonnelinc.com/2014/10/09/can-self-reliant-seek-help-workplace/
  3. ↑ Http://toastmasters.ru/ru/home/
  4. ↑ Http://www.extension.harvard.edu/inside-extension/tips-public-speaking-eliminating-dreaded-um
  5. ↑ Https://www.stephencovey.com/7habits/7habits-habit1.php
  6. ↑ Https://businesscollective.com/8-ways-to-become-the-most-proactive-person-you-know/
  7. ↑ Http://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening/
  8. ↑ Http://www.caycon.com/blog/2010/10/seven-actions-of-a-true-role-model-entrepreneur/
  9. ↑ Https://www.successfactors.com/en_us/lp/articles/goal-alignment.html
  1. ↑ Http://hrcou

Ще почитати: