1. Головна
    2. Розмовні навички
    3. Як спілкуватися впевнено

Як спілкуватися впевнено

Впевненість і рішучість — це особлива манера спілкування з людьми за допомогою щирого і прямого, але шанобливого діалогу. Рішучий співрозмовник впевнений у своїх думках і бажаннях, тому він не боїться прямо заявити про них. При цьому він не виходить з себе і не піддається своїм емоціям. Навички подібного спілкування приходять з досвідом. Почніть висловлювати свої потреби і очікування, покладатися на факти, обходитися без звинувачень і проявляти повагу до співрозмовників в розмові, щоб освоїти такий впливовий спосіб спілкування.

Метод1З 4:
Необхідні розмовні навички

  1. Чітко формулюйте і озвучуйте свої потреби і очікування. Пасивні співрозмовники часто приховують або стримують свої потреби. Рішучий співрозмовник знає, що йому потрібно, тому прямо заявляє про це. При наступній можливості спробуйте максимально прямо висловити хоча б одну свою потребу або думку. [1]
    • Ви повинні поважати чужі потреби і плани, але при цьому не слід пригнічувати власні потреби або переживання в спробі підлаштуватися. Наприклад, замість фрази: "я хочу обговорити дещо, якщо ти не дуже зайнятий і у тебе знайдеться пара хвилин», — краще сказати: «нам слід обговорити план реалізації проекту прямо сьогодні. В який час тобі буде зручно?»
    • Чіткі межі теж допомагають висловлювати потреби. Прагніть чітко викладати свої межі іншим людям. Наприклад, якщо один із співробітників набридає вам і заважає виконувати роботу, то скажіть: «мені складно зосередитися на поточному завданні, коли мене постійно відволікають. Ми можемо зустрітися за обідом і обговорити питання, які у тебе накопичилися». [2]
    • Якщо у вас немає чіткої системи цінностей і пріоритетів, то вам буде складно описувати їх іншим людям. Прагніть сформулювати свої бажання, потреби і думки до початку бесіди.
  2. Говоріть від першої особи. рішуча людина знає ціну своїм потребам. Це не означає, що потрібно проявляти агресію. Говоріть від першої особи, щоб висловлювати свої бажання і потреби в конкретній ситуації. Не формулюйте фрази від другої особи, оскільки вони звучать досить обвинувально і висловлюють гнів. [3]
    • Наприклад, замість слів: «ти завжди заважаєш мені виконувати роботу», — краще сказати: «мені потрібно зосередитися, щоб краще впоратися із завданням».
    • Зосередьтеся на своєму бажанні і потреби. Не звинувачуйте інших. Звинувачення звучать швидше агресивно, ніж впевнено і рішуче.
  3. Вчіться ввічливо відмовляти. невпевнені співрозмовники іноді взагалі не вміють відмовляти, але відмови агресивних людей можуть звучати нешанобливо. Рішучий співрозмовник говорить "ні", коли він дійсно не може виконати прохання, але при цьому він не забуває про повагу до всіх учасників бесіди. У разі відмови намагайтеся запропонувати альтернативи та іншу допомогу людині. [4]
    • Наприклад, якщо клієнт задає питання про проект, який виходить за межі ваших робочих обов'язків і повноважень, то скажіть: «Я не можу допомогти вам з цим питанням, але знаю одного фахівця з іншого відділу, який розбирається в цьому. Ось його телефон"»
    • Пояснення причин відмови стане проявом ввічливості, але не є обов'язковим для ефективного спілкування.
  4. Тренуйтеся говорити як професіонал. Слідкуйте за своїми розмовними звичками, щоб слова звучали рішуче і впевнено. Не використовуйте випадкові непрофесійні слова на кшталт» ага«,» це саме «або»так би мовити". Іноді люди говорять занадто швидко або поступово підвищують тон голосу, так як не впевнені в увазі співрозмовника і своїх словах. Ці звички йдуть врозріз з рішучістю, оскільки висловлюють невпевненість і сумніви. Потрібно усунути їх, щоб стати більш впевненим співрозмовником. [5]
  5. Задійте правильну мову тіла. впевненість виражається не тільки в словах. Переконайтеся, що ви використовуєте енергійний, рішучий і розслаблений мову тіла. Важливо підтримувати зоровий контакт зі співрозмовником і стежити за своєю поставою. [6]
    • Дивитися співрозмовнику в очі і витріщатися — не одне і те ж. Моргати або поглядати в сторони цілком природно. Також пильний погляд може бути сприйнятий як загроза або агресія.
    • Тримайте спину рівно, а плечі трохи відводите назад. Не напружуйтеся, але стежте за поставою і положенням тіла.
    • Намагайтеся не закриватися. Чи не схрещуйте руки і ноги, не хмуртеся і не напружуйте обличчя.
    • Слідкуйте за м'язовим напругою. Розминайтеся або робіть дихальну гімнастику, щоб розслабитися.

Метод2З 4:
Практичні рекомендації

  1. Використовуйте факти замість перебільшень. викладайте факти в бесідах, щоб рішучість не перетворювалася в конфронтацію. Факти повинні зайняти місце перебільшень, які підсилюють непотрібні закиди. [7]
    • Наприклад, якщо ви говорите про завдання, яке не хочете виконувати, то скажіть: «У мене піде на це цілий місяць», — замість: «це займе цілу вічність».
  2. Давайте прості відповіді. Часто при нестачі впевненості людина пускається в надлишкові пояснення. Намагайтеся використовувати у відповідях менше слів, щоб ваші репліки не звучали невпевнено. Спрощена і рішуча мова часто накладаються один на одного.
    • Наприклад, якщо вас запросили повечеряти після роботи, не кажіть: «сьогодні я не можу, так як мені потрібно зайти в магазин, погуляти з собакою моєї мами, погуляти зі своєю собакою і завершити прибирання в саду до початку мого улюбленого серіалу». Замість цього краще ввічливо і коротко відмовити такими словами: «дякую, але сьогодні не вийде. Можливо в інший раз».
    • При такій манері мови іншим людям буде простіше виконувати ваші прохання. Висловлюйте думки коротко, прямо і по справі. [8]
    • Якщо ви використовуєте слова-паразити на кшталт» так би мовити«,» хм «або» ага", то спробуйте замінити їх короткими паузами в мові. Паузи не так помітні слухачам, як самому говорить, тому вони не вносять в мову плутанину.
  3. Заздалегідь репетируйте свої слова. якщо відомо наперед, що доведеться озвучити свою думку, потребу або занепокоєння, спробуйте відрепетирувати свої слова. Намагайтеся вимовляти їх спокійно і чітко. Використовуйте позитивні висловлювання, які виражають потреби. Деяким людям навіть корисно написати сценарій такої мови і потренуватися вести діалог з другом або колегою. [9]
    • Дізнайтеся думку такої людини. Запитайте про достоїнства і недоліки своєї мови.
    • Якщо вам складно приймати рішення на ходу, то підготуйте відповіді, які будуть доречними в різних ситуаціях. Наприклад: "Мені потрібно обговорити це питання з чоловіком, а потім я зможу дати відповідь«, — або:»мені це не підходить, я вже зайнятий в цей день".
  4. Аналізуйте свої щоденні бесіди. увечері знаходьте час подумати про свої бесіди за день. Похваліть себе за вдалі рішення і знайдіть 1-2 альтернативних відповіді для ситуацій, в яких ваші слова звучали непереконливо.
    • Задавайте собі питання. У які моменти ваші відповіді звучали рішуче? У які моменти ваші слова могли б прозвучати впевненіше? Коли ваші спроби звучали агресивно?

Метод3З 4:
Повага як складова рішучості

  1. Визнайте почуття інших. для рішучих відповідей потрібно уважно слухати. Показуйте співрозмовникам, що ви розумієте їх почуття і думки. Не обов'язково погоджуватися у всьому, але важливо демонструвати уважність і готовність до діалогу. [10]
    • Наприклад, можна сказати: "Я розумію, що Вас турбує вартість продукту. Проте він економить час підготовки звітів, яке повністю виправдає початкові витрати".
  2. Контролюйте свої емоції. спалахи гніву або сльози нерідко відштовхують співрозмовників, так як вони є повною протилежністю впевненому і спокійному настрою рішучої людини. У бесіді намагайтеся тримати емоції під контролем. Не лихословте, а також не використовуйте недоречну лексику. Якщо вас охоплює напад гніву або до очей підступають сльози, зробіть глибокий вдих животом і рахуйте до трьох між кожним вдихом і видихом. Не припиняйте, поки не візьмете себе в руки. [11]
    • Зробіть перерву, якщо вам складно заспокоїтися. Знайдіть і ввічливо повідомте привід тимчасово піти, щоб знову оволодіти собою.
  3. Чітко викладайте наслідки відмови дотримуватися ваших кордонів. якщо ваші негативні емоції викликані людиною, яка постійно порушує ваші кордони або відкидає ваші прохання, то ввічливо завершіть такі відносини або відмовтеся вести справи з людиною, поки він не почне поважати ваші кордону, бажання і потреби. Не вкладайте в свої аргументи різкі емоції.
    • Наприклад, можна сказати: «я поважаю твою необхідність повернутися додому до 20:00 і посидіти з дітьми, але скільки разів ти відмовляв мені в можливості побути вранці наодинці з дружиною, коли ти приходив до нас додому дуже рано. Якщо ти не поважаєш мої бажання, то вважаю, що нам слід припинити спілкуватися».
  4. Висловлюйте подяку за сприяння. якщо людина йде вам назустріч, висловлюйте йому свою щиру подяку при зустрічі або в письмовому вигляді. Не забувайте надавати відповідні люб'язності: відкрито і розуміюче слухайте людини, коли він висловлює свої потреби або хвилювання. [12]
    • Скажіть: «Я розумію, як важко тобі було відмовитися від вихідних з сім'єю, щоб закінчити проект. Я дуже ціную твої зусилля. Без тебе ми б не впоралися. Звертайся до мене, якщо я можу бути корисна в твоїх нових проектах".

Метод4З 4:
Поширені сценарії діалогів

  1. Пропонуйте альтернативу проблемній поведінці. на роботі і при зустрічах з друзями нерідко знаходиться людина, дії якого завдають незручності. Говоріть впевнено, щоб не тільки повідомити про свою незручність, але також запропонувати альтернативи. [13]
    • Наприклад, якщо співробітник без попиту бере ваші приналежності зі столу, недостатньо лише сказати: «У мене було стільки ручок, але вони постійно кудись діваються». Це пасивний підхід.
    • Зверніться до людини прямо і скажіть: «мені не подобається, що ти береш мої приналежності, адже це заважає мені добре виконувати роботу. Прошу тебе отримати в канцелярії власні ручки. Можу показати тобі, якщо ти не знаєш, де знаходиться наш склад приладдя».
  2. Викладайте свої потреби і втілюйте в життя наслідки з агресивними прохачами. не завжди легко позбутися агресивного рекламщика або активіста на вулиці. Говоріть рішуче, щоб викласти свій погляд на ситуацію, а потім починайте діяти. [14]
    • Наприклад, якщо вам часто телефонують з рекламою продукту, перервіть людини до того, як він почне зачитувати рекламний текст: «Я розумію, що це ваша робота, але я не зацікавлена у вашому продукті. Прошу вас зараз же видалити мене зі списку обдзвону, інакше я буду змушена вжити заходів".
    • Потім почніть діяти: запишіть ім'я та номер людини, а також назву компанії. Якщо вам знову подзвонять, то попросіть зв'язати вас з менеджером або поскаржтеся у відповідні органи.
    • Також можна внести номер в чорний список і ігнорувати дзвінки.
  3. Впевнено висловлюйте свої щирі бажання. у деяких моментах на кшталт прохань про підвищення зарплати можна активно задіяти навички рішучого спілкування. Повідомте людині своє бажання і причини такого бажання. Говоріть твердо, але будьте відкриті до діалогу.
    • Наприклад, скажіть начальнику: «я б хотіла обговорити питання підвищення зарплати. Показники моєї роботи регулярно вище інших колег по відділу на 30 %. Я хочу, щоб моя старанна праця відбивалася в сумі оплати. Моя мета-підвищення зарплати на 7 %. Це реально?»
    • Дозвольте людині відповісти і почніть ввічливі переговори. Вимога замість прохання-це вірний спосіб не отримати бажане.

Поради

  • Якщо ви зазвичай пригнічуєте свої емоції і при цьому доводиться задіяти всі м'язи, тоді вам будуть потрібні тренування, які дозволять вам розслабитися. Навчіться стояти прямо, краще дихати і відчувати себе сильніше, щоб давати вихід емоціям.
  • Візьміть паузу, якщо градус напруги зростає. Поясніть, що вам потрібна хвилинка, і це не пов'язано зі співрозмовником. Продовжіть розмову трохи пізніше.
  • Навички рішучого спілкування приходять з часом. Не здавайтеся і продовжуйте працювати над собою в повсякденних ситуаціях.

Попередження

  • Якщо ви стали жертвою будь-якого прояву насильства, негайно зверніться за допомогою до фахівців або в притулок. Насильство-це мова домінування, а не спілкування.

Джерела

  1. ↑ Https://www.mindtools.com/pages/article/Assertiveness.htm
  2. ↑ Https://psychcentral.com/lib/10-way-to-build-and-preserve-better-boundaries/
  3. ↑ Http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
  4. ↑ Https://www.mindtools.com/pages/article/Assertiveness.htm
  5. ↑ Https://www.inc.com/bill-murphy-jr/12-speaking-habits-that-make-millennials-sound-like-literally-unprofessional.html
  6. ↑ Https://www.va.gov/vetsinworkplace/docs/em_eap_assertive.html
  7. ↑ Http://healthywa.wa.gov.au/Articles/A_E/Assertive-communication
  8. ↑ Https://self-sufficiency.org/wp-content/uploads/2014/12/how_to_communicate_in_an_assertive_manner.pdf
  9. ↑ Http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
  1. ↑ Https://psychcentral.com/blog/archives/2014/06/04/5-tips-for-communicating-assertively-without-being-passive-aggressive/
  2. ↑ Http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
  3. ↑ Https://www.entrepreneur.com/article/235785
  4. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/romance-redux/201108/the-abcs-assertiveness
  5. ↑ Https://www2.fgcu.edu/studentservices/StudentConduct/files/D.E.S.C._Script.pdf

Ще почитати: