Грубий, зарозумілий і недоброзичливий співробітник може порушити продуктивність на робочому місці, поставити в незручне становище колег, зіпсувати відносини в колективі і привести до потенційних юридичних проблем або проблем безпеки для бізнесу. Робота з агресивною і протидіючою поведінкою-складне завдання для будь-якого керівника. Вирішення цієї руйнівної проблеми вимагає планування і впевнених дій, щоб уникнути юридичних проблем, які можуть виникнути у вас або вашої компанії.
Кроки
Задокументуйте поведінку співробітника включаючи: дати, детальний опис кожного інциденту, ктосообщіл про інцидент і був його свідком.-
Оцініть поведінку: чи спрямована така поведінка на вас, клієнтів, співробітників? Наскільки агресивно така поведінка? Чи існує у співробітника проблеми особистого характеру, що впливають на його поведінку?
-
Прочитайте керівні принципи і політики компанії, що стосуються питань дисципліни співробітників.
-
Зв'яжіться з департаментом з Управління персоналом вашої компанії для отримання підтримки та керівництва до дії. Якщо у вашій компанії немає департаменту з Управління персоналом, можливо, Вам варто обговорити план дію з вашим безпосереднім керівником або консультантом з Управління персоналом.
-
Розробіть план дисциплінарних заходів на основі Вашої документації, оцінки поведінки, керівних принципів і політик компанії або рекомендацій консультанта з Управління персоналом. у більшості компаній існує описана процедура винесення дисциплінарних стягнень для вирішення питань, що виникають у зв'язку з поведінкою працівника або виконанням ним своїх трудових обов'язків. Звичайні дисциплінарні плани включають наступне: усні обговорення та попередження, письмові попередження (аж до трьох), розірвання трудового договору.
- Усне обговорення та попередження. Мета усного попередження-дати працівнику зрозуміти, що він або вона робить те, що неприйнятне на робочому місці. Це також можливість врегулювати ситуацію. Майте на увазі, що працівник може не розуміти, що він або вона поводиться образливо. Така особиста зустріч може зайняти від 15 хвилин до години. Будьте відкритим (ой), спокійним (ой) і впевненим (ой). Прямо уявіть конкретні приклади агресивної поведінки і запитайте у співробітника, чи є у нього пояснення своїм діям. Навіть з огляду на той факт, що ви даєте працівнику можливість пояснити його або її поведінку, важливо ясно дати йому або їй зрозуміти, що така поведінка неприйнятна. Якщо працівник готовий відвідувати тренінги або співпрацювати з наставником для поліпшення своїх навичок спілкування, заплануйте зустріч для обговорення такого питання. Надайте працівникові копію (ШІ) сторінки з політик компаній, де роз'яснюється процедура дисциплінарних стягнень. Після зустрічі, задокументуйте все, що було сказано або погоджено.
- Лист-попередження. Якщо працівник продовжує поводитися зарозуміло, грубо або недоброзичливо, важливо негайно направити працівникові лист-попередження. Непослідовність з Вашого боку тільки посилить проблему. У листі-попередженні опишіть коротке резюме минулого обговорення і винесете попередження. Потім, чітко опишіть певну поведінку або дію, що спричинило винесення письмового попередження із зазначенням дати його вчинення.
- Розірвання трудового договору: якщо поведінка співробітника не покращилася після трьох листів-попереджень, слід розглянути питання про припинення трудового договору. Проконсультуйтеся з вашим менеджером з персоналу, юристом або безпосереднім керівником перед розірванням трудового договору з будь-яким співробітником.
Поради
- Поради для менеджерів: щоб бути впевненим у собі і підготуватися до ворожих відповідей співробітника під час усної зустрічі, попередньо розіграйте цю зустріч в ролях з іншим менеджером.
Попередження
- Якщо у вашій компанії немає керівних принципів і політик компанії для справедливого ставлення до співробітників, вони (і ви) можете перебувати в зоні правого ризику при прийомі на роботу, управлінні і винесенні дисциплінарних стягнень.
- Якщо в поведінку працівника присутній насильство або воно створює небезпечну ситуацію для компанії або співробітників компанії, слід розглянути можливість негайного розірвання трудового договору.
- Обов'язково проконсультуйтеся з юристом у разі прийняття рішення про винесення дисциплінарного стягнення.
Що вам знадобиться
- керівні принципи і політик компанії
- консультація з юристом
Джерела
- Recommended reading:
- Costantino, Cathy A., and Christina Sickles Merchant. Designing Conflict Management Systems: A Guide to Creating Productive and Healthy Organizations, San Francisco, CA: Jossy-Bass, 1996.
- Stettner, Morey. Skills for New Managers, New York: McGraw-Hill, 2000.
- Pollan,Steven M., Mark Levine. Lifescripts: What to say to get what you want in life's toughest situations. New Jersey: John Wiley &#amp; Sons, 2004.
