1. Головна
    2. Розмовні навички
    3. Спілкування
    4. Як активно слухати-

Як активно слухати-

Активне сприйняття слів співрозмовника - це метод, який об'єднує різні стратегії і дозволяє мовцеві усвідомити, що слухач чітко розуміє сказане. Даний метод широко використовується психологами-консультантами, хоча він також буде доречним як в особистому, так і в професійному спілкуванні. Якщо ви хочете навчитися активно слухати, то показуйте говорить свою уважність за допомогою мови тіла. Розвивайте емпатію, щоб краще розуміти точку зору і емоції мовця. Нарешті, вивчіть методи ведення розмови, які допоможуть вам ясно розуміти співрозмовника і спілкуватися на більш глибокому рівні.[1]

Метод1З 3:
Уважність і мова тіла

  1. Будьте уважні.зосередьте всю увагу на співрозмовнику. Так ви запам'ятаєте розмову краще, а мовцеві буде комфортно ділитися з вами особистими відомостями. Будь-яка людина глибше занурюється в розмову, коли бачить інтерес і увагу з боку співрозмовника.
    • Намагайтеся розмовляти в спокійних місцях без відволікаючих чинників. Відкладіть в сторону телефон або вимкніть музику.
    • Активно слухати співрозмовника досить утомливо, оскільки для цього потрібно набагато більш високий рівень концентрації, ніж в звичайних повсякденних бесідах. Тривала концентрація уваги напевно виллється в втому до кінця розмови. Для даної навички необхідна практика!
  2. Покажіть співрозмовнику, що ви готові слухати.займіть положення, яке покаже відкритість і готовність сприймати інформацію. Так, відкриту мову тіла можна описати наступними особливостями:
    • Ваше тіло повинно бути звернене до співрозмовникаПід прямим кутом. Так вам буде набагато простіше показати свою уважність і зчитувати невербальні сигнали.
      • займіть відкриту позу. Руки слід розташувати уздовж тулуба або на колінах. Не потрібно схрещувати руки або відвертатися в сторону.
    • Нахиляйтеся в сторону співрозмовника. Якщо ви сидите, то тримайте спину прямо і схиліться на стільці вперед.
    • ПідтримуйтеЗоровий контакт з мовцем.
    • Розслабтеся і слухайте. Не слід соватися або крутитися при спробах активно слухати, інакше співрозмовник може відволікатися або напружуватися.
  3. Встановіть зоровий контактЗі співрозмовником.зоровий контакт-простий спосіб показати свою увагу. Іноді він викликає незручність, але спробуйте змусити себе. Згодом вам буде простіше.
    • Періодично відводите погляд. Не потрібно постійно дивитися на співрозмовника пильним поглядом, інакше він почне нервувати. Природними будуть погляди на жести співрозмовника або в вказуваному напрямку, а також погляд в сторону при глибокому роздумі.
    • Якщо зоровий контакт викликає у вас незручність, то спробуйте дивитися в певну точку обличчя людини (наприклад, на лоб).
    • Можна також періодично кивати під час зорового контакту, щоб спонукати мовця продовжувати бесіду.
  4. Висловлюйте уважність за допомогою голосу.іноді важливі розмови відбуваються в машині або по телефону, коли немає можливості показати свою уважність за допомогою мови тіла. У цьому випадку використовуйте короткі підтверджуючі слова або звуки. Так співрозмовник зрозуміє, що ви уважно слухаєте.[2]
    • Наприклад, можна говорити» угу«,» так«,» ага«,» розумію «або»ох".
    • Задавайте відкриті питання, щоб мотивувати співрозмовника продовжувати розмову.
    • Також слова і звуки можна періодично використовувати в розмові лицем до лиця, але мова тіла дозволяє ефективніше показати вашу уважність і готовність слухати.
    • Повторіть почуте своїми словами. Це дозволить показати, що ви уважно слухали і почули співрозмовника. Наприклад, якщо людину щось розлютило, то можна сказати: «Схоже, що це сильно тебе зачепило і я можу зрозуміти твої емоції».

Метод2 З 3:
Демонстрація емпатії

  1. Розвивайте емпатію.емпатія — це здатність розуміти, представляти і відчувати почуття співрозмовника. Від вас вимагається " поставити себе на місце такої людини». Це важливий аспект активного сприйняття слів співрозмовника, який дозволять назвати і зрозуміти його почуття, щоб прийняти точку зору людини і показати, що ви слухаєте і добре розумієте.[3]
    • Для емпатії не потрібно погоджуватися зі співрозмовником. Швидше, мова йде про розуміння. Вам зовсім не потрібно приймати такі почуття. Необхідно лише зрозуміти їх суть і чим вони обумовлені.
    • Спробуйте представляти відчуття людини, щоб розвивати емпатію. Що ви відчували б, якби ви були на місці людини?
    • Для розвитку навички емпатії корисно читати художню літературу.
    • Спільна праця, наприклад, в якості волонтера, допомагає краще зрозуміти людей, з якими ви взаємодієте.
    • Почніть знайомитися з людьми, які несхожі на вас. Прагніть зрозуміти їх, і ви помітите, що у всіх є щось спільне. Також ви навчитеся будувати емоційні зв'язки і краще розуміти інших.[4]
  2. Слідкуйте за своїми емоційними реакціями.коли ви слухаєте співрозмовника, то іноді також починаєте відчувати або інтуїтивно розуміти його емоції. Періодично ми дзеркально відображаємо емоції співрозмовника або реагуємо на них. Сприйняття почуттів інших людей називається афективною емпатією.[5]
    • Наприклад, можна відчути приємне хвилювання, коли сестра розповідає про своє підвищення на роботі або відчути напругу і тривогу, коли друг ділиться поганими новинами.
    • Слухачеві корисно називати свої емоції, щоб показати емпатію і розуміння. Наприклад, можна сказати: "Ого, я просто слухаю твій переказ історії, а вже відчуваю таку напругу. Мабуть, тобі зараз доводиться непросто".
  3. Звертайте увагу наМова тіла співрозмовника.такі підказки допоможуть вам краще зрозуміти сенс, почуття і мета, приховані за словами людини, щоб проявити емпатію. Багато дослідників вважають, що люди частіше висловлюють свої справжні думки і почуття через мову тіла і тон голосу, а не за допомогою слів. На що слід звернути увагу:[6]
    • Виразу обличчя. Наприклад, наскільки щиро посміхається людина, коли розповідає Вам хороші новини?
    • Тон голосу. Помічайте, як звучить голос співрозмовника. Наприклад, слова» я рада за тебе " можна вимовити з ентузіазмом і захопленням або з нотками сарказму.
    • Жести. Вони можуть висловлювати безліч емоцій. Згадайте, як людина плескає в долоні і просто не може встояти на місці в хвилини хвилювання або схрещує руки на грудях або упирає долоні в стегна, коли відчуває злість.
    • Положення тіла. Слідкуйте за тим, як людина розташовується в просторі, щоб донести свої почуття. Наприклад, якщо людина присувається до співрозмовника, це вказує на зближення у відносинах.
  4. Оцініть тон бесіди.задійте емпатію, щоб визначити необхідний тон. Слідкуйте за мовою тіла і уважно слухайте, щоб зрозуміти безтурботність або всю глибину серйозності розмови.
    • Якщо людина починає розмову зі слів: "ми можемо поговорити?"- або: "Мені потрібно тобі дещо сказати", то можна припустити, що бесіда прийме серйозний оборот.[7]
    • Спостерігайте за мовою тіла. Чим серйозніше розмова, тим менше буде різних жестів, більш захисна поза (руки схрещені на грудях) і більш рідкісний зоровий контакт. Можливо, людина намагається "захистити" свою вразливість.
    • Також більш серйозні розмови зазвичай ведуться тихим і спокійним тоном.
    • Безтурботні розмови більш галасливі, включають жестикуляцію, посмішки і зоровий контакт.
  5. Не судіть співрозмовника.важливо активно слухати співрозмовника і не давати оцінку почутому. Прагніть зрозуміти мотивацію і рішення людини за допомогою емпатії. Пам'ятайте Про неупередженості — дозвольте людині говорити і не перебивайте.[8]
    • Слухайте з метою зрозуміти. Для початку уважно вислухайте співрозмовника і тільки потім обміркуйте свою відповідь під час паузи в бесіді.
    • Не поспішайте з висновками. Уникайте стереотипів. Наприклад, якщо безробітна людина стоїть в черзі за безкоштовним обідом, це ще не означає, що він ледачий. Складіть свою думку вже після того, як дізнаєтеся всю картину.[9]
  6. Не давайте поради.поради доречні тільки в разі прямого прохання. Зосередьтеся на тому, щоб зрозуміти мотиви і образ думок людини.[10]
    • Якщо вас запитують: "Як би ти вчинила на моєму місці?", то можна сказати: "знаєш, Мені потрібно подумати. Розкажи мені трохи більше про те, що трапилося. Можливо, разом ми зможемо скласти розумний план дій".

Метод3 З 3:
Глибокі рівні спілкування

  1. Перефразуйте слова співрозмовника.простіше кажучи-переказуйте почуте своїми словами. Якщо вам кажуть:» я засинаю на ходу«, — можна відповісти:»схоже, ти дуже втомилася". Перефразуйте почуте, щоб показати свою увагу і розуміння. На більш глибокому рівні такий метод дозволить співрозмовнику краще зрозуміти свої ж думки і почуття.
    • Наприклад, якщо вам кажуть: "Мама дуже розлютилася, коли я повідомила, що у мене вже інші плани на свята. Вона завжди хоче, щоб ми збиралися у неї вдома», — можна сказати: «дуже схоже, що твоя мама — людина звички».
    • Дозвольте співрозмовнику порозумітися, якщо ви невірно витлумачили його слова. Так, він може відповісти:»Ні, просто мама не любить подорожувати". Такий переказ дозволить співрозмовнику виправити слухача і при цьому ніхто не відчує себе ураженим, так як навіть неправильний переказ дозволяє внести ясність в розмову.
  2. Висловлюйте своє сприйняття.перемістіть переказ почутого на більш високий рівень і почніть називати почуття, які ви помічаєте в словах і невербальних сигналах співрозмовника. Розвивайте навички емпатії, щоб правильно визначати і називати почуття інших людей.[11]
    • Фрази, які виражають ваше сприйняття слів людини, можуть звучати як: «якщо я вірно зрозуміла, ти кажеш, що...», — або: «як мені здається, ти...». Після завершення своєї думки можна уточнити: "вірно?", щоб переконатися в правильності сприйняття і розуміння.
    • Наприклад, співрозмовник каже: "Смерть батька вибила мене з колії. Ми з ним були не в кращих відносинах, але я все одно сумую. Іноді я навіть рада його смерті, але потім я відчувають провину за такі думки». Можна відповісти: "як мені здається, ти сумуєш про втрату батька, але відносини з ним були непростими, тому ти відчуваєш різні емоції. Разом з сумом ти часом відчуваєш полегшення".
  3. Не бійтеся пауз.багато людей відчувають незручність, коли в розмові настає пауза. Не думайте про те, що тишу потрібно заповнити словами. Сприймайте паузи як можливість краще засвоїти почуте. Дозвольте собі і співрозмовнику подумати перед продовженням розмови.[12]
    • Тренуйтеся мовчати в присутності людей, щоб звикнути до такої ситуації і стати краще як слухач.
    • Якщо формулювати свою відповідь, поки співрозмовник продовжує говорити, ваша увага до його слів падає.
    • Якщо прийшла ваша черга говорити, але ви ще не придумали відповідь, то скажіть: «хвилинку, я хочу всебічно обміркувати свою відповідь». Більшість людей оцінять такий серйозний підхід.
  4. Називайте свої почуття.коли співрозмовник закінчить говорити, опишіть почуття, які у вас викликали його слова. Це особливо корисно в розмовах з дітьми або людьми, які не дуже добре розрізняють емоції.
    • Фраза, яка дозволяє використовувати такий метод «»коли ти так говориш, я відчуваю...".
    • Не кажіть занадто багато, оскільки це є ознакою хвилювання. Слідкуйте за своїми емоціями під час бесіди.[13]
    • Наприклад, можна сказати: "коли ти розповідаєш про те, як твоя мама залишала тебе одну і йшла на кухню випивати, я відчуваю сильний смуток. У такій ситуації я б відчувала себе самотньою, безпорадною і наляканою».
  5. Задавайте відкриті питання.Ваші запитання не повинні дозволяти співрозмовнику обмежуватися односкладовими відповідями. Задавайте питання, для відповідей на які необхідно подумати, а також описати свої почуття і думки. Приклади:[14]
    • " Що ти відчув, коли це сталося?»
    • " На що це схоже?»
    • " Які почуття ти відчуваєш, коли розповідаєш про це?»
    • " Як ця ситуація вплинула на тебе?»
    • " Як ти до цього прийшла?»
    • " хто зробив на тебе найбільший вплив і в чому це виражалося?»

Джерела

  1. ↑ Http://www.goodtherapy.org/blog/psychpedia/active-listening
  2. ↑ Http://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening/
  3. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy/definition
  4. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/article/item/six_habits_of_highly_empathic_people1
  5. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy/definition
  6. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/beyond-words/201109/is-nonverbal-communication-numbers-game
  7. ↑ Http://www.oprah.com/oprahs-lifeclass/How-to-Have-a-Hard-Conversation-in-Seven-Steps
  8. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/images/uploads/ActiveListening.pdf
  9. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy/definition
  1. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/images/uploads/ActiveListening.pdf
  2. ↑ Http://www.csun.edu/~hcpsy002/Psy460_GrpTask06_Reflection.pdf
  3. ↑ Http://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening/
  4. ↑ Https://www.fastcompany.com/3047285/the-science-of-why-we-talk-too-much-and-how-to-shut-up
  5. ↑ Http://greatergood.berkeley.edu/images/uploads/ActiveListening.pdf

Ще почитати: