1. Головна
    2. Онлайн-бізнес
    3. Як відкрити диспут по угоді в PayPal: 13 кроків

Як відкрити диспут по угоді в PayPal: 13 кроків

Відкриття диспуту по угоді в PayPal є першим кроком процедури пред'явлення претензії при наявності у вас проблеми з покупкою, оплаченої через дану систему. PayPal забезпечує захист покупця стосовно покупок, якщо ви не отримуєте товар, або отриманий товар не відповідає пред'явленому продавцем опису.

Кроки

  1. Зв'яжіться з продавцем товару або послуги, за яку ви заплатили, щоб спробувати вирішити проблему безпосередньо, перш ніж залучати до участі PayPal.
    • У вас в запасі 45 днів з моменту здійснення оплати, щоб почати спірний процес в PayPal.
    • Якщо час дозволяє, зверніться безпосередньо до продавця, діючи як сумлінний покупець. Може бути, продавець надасть швидке і легке рішення проблеми. Наприклад, є ймовірність, що він надішле Вам по електронній пошті номер відстеження посилки для її пошуку, або запропонує обміняти товар, або поверне гроші в разі отримання вами товару, який відрізняється від того, що Ви замовляли.
    • Якщо продавець не вирішує проблему для вашого задоволення або не реагує на ваші спроби зв'язатися з ним, тоді оскаржуйте угоду через PayPal.
  2. Увійдіть в свій аккаунт PayPal і знайдіть оспорювану угоду. вам буде необхідно уточнити дату транзакції або ID угоди, яку Ви бажаєте оскаржити.
  3. Перейдіть на сторінку " Resolution Center "( Центр вирішення конфліктів), доступ до якої Ви можете отримати у верхній частині головної сторінки вашого облікового запису.
  4. Клікніть по кнопці з написом «Dispute a Transaction» (оскаржити угоду).
  5. Клацніть по пункту "Item Dispute «(оскарження угоди), а потім натисніть на кнопку» Continue" (Продовжити).
  6. Введіть ID номер транзакції у відповідному полі, після клікніть по кнопці "Continue" (Продовжити).в якості альтернативного варіанту Ви маєте право скористатися опцією "Find Transaction ID" (знайти ID номер транзакції), якщо не знаєте його.
  7. Прокрутіть всю історію свого облікового запису в пошуках угоди.змініть часовий діапазон у верхній частині сторінки, якщо транзакція не відобразилася на першій сторінці активності облікового запису.
  8. Розшукавши шукану угоду, виберіть її шляхом одного клацання.потім натисніть на кнопку "Continue" (Продовжити).
  9. Забезпечте PayPal інформацією по своїй проблемі, заповнивши необхідні форми для відкриття диспуту.
  10. Дайте відповідь на всі повідомлення від продавця на прохання PayPal, щоб спробувати вирішити проблему.
  11. Закрийте диспут, якщо продавець задовольняє ваші вимоги щодо Угоди.
    • Переконайтеся, що ви повністю задоволені результатами угоди до припинення спору. Як тільки ви вирішите закрити диспут, у вас зникне можливість відкрити його знову.
    • Для закриття диспуту виберіть відповідну опцію в нижній частині сторінки, де розташовуються дані по спору в «Resolution Center» (Центр вирішення конфліктів).
  12. Переведіть диспут в претензію при відсутності можливості прийти до угоди з продавцем.
    • Виберіть опцію перекладу диспуту в претензію на сторінці з його детальною інформацією в "Resolution Center" (Центр вирішення конфліктів).
    • Надайте додаткову інформацію, яка потрібна PayPal для розслідування претензії, дотримуючись інструкцій на сайті платіжної системи.
    • При відсутності будь-яких дій (переведення диспуту в претензію, закриття диспуту) з Вашого боку протягом 20 днів PayPal автоматично закриє диспут.
  13. Контролюйте стан вашої претензії в розділі "Open Cases «(відкриті суперечки) на сторінці» Resolution Center" (Центр вирішення конфліктів).

Поради

  • При відкритті диспуту в PayPal система знімає гроші, які ви заплатили продавцеві, з його облікового запису і утримує кошти. Таке "заморожування" зберігається аж до закриття диспуту або дозволу претензії. Після того як суперечка закрита, PayPal передає грошові кошти або покупцеві, або продавцю.

Попередження

  • Якщо ви дійшли згоди з продавцем без застосування процедури відкриття спору через PayPal, не допускайте пропуску занадто великої кількості, перш ніж продавець компенсує ваші витрати за узгодженим рішенням. Не забувайте про обмежений термін на подачу заяви в PayPal. Якщо продавець кидає вас і не виконує свої обіцянки, значить він, ймовірно, хоче змусити вас пропустити термін для відкриття диспуту.

Джерела

  1. Https://www.paypal.com/helpcenter/main.jsp?cmd=_help&#amp;solutionId=163368&#amp;t=solutionTab&#amp;bn_r=o
  2. Https://www.paypal.com/helpcenter/main.jsp;jsessionid=t7DlMdxGLPQXb65vWLjKrs1L8nqm5TMHHknZQnhk7llGh74G2htQ!1776933641?locale=en_US&#amp;_dyncharset=UTF-8&#amp;countrycode=US&#amp;cmd=_help&#amp;serverInstance=9008&#amp;t=solutionTab&#amp;ft=searchTab&#amp;ps=solutionPanels&#amp;solutionId=1204610&#amp;isSrch=Yes

Ще почитати: