Для ефективного спілкування необхідно адаптуватися і враховувати особливості кожної ситуації. Стиль спілкування повинен відповідати вашій аудиторії. На роботі потрібно говорити чітко, ввічливо і професійно. В емоційній ситуації найважливіше прийняти почуття співрозмовника, а не донести власну думку. При спілкуванні з великою групою людей або на презентації слід дотримуватися чіткої структури мови, підкреслювати ключові моменти, а також підлаштуватися під енергетику і заволодіти увагою слухачів.
Кроки
Метод1З 4:
Як пристосувати свій стиль спілкування під різні ситуації
Метод1З 4:
- Вибирайте лексику з урахуванням слухачів. важливо навчитися використовувати різні стилі мовлення, включаючи офіційний і розмовний. На роботі або в професійній сфері дуже важливо справляти враження освіченої, ерудованої людини з хорошими манерами. При цьому друзям захочеться бачити більш невимушену сторону вашої особистості. Використовуйте різну лексику в залежності від ситуації, щоб знаходити спільну мову з людьми.
- Використовуйте слова, які будуть зрозумілі оточуючим.
- Наприклад, просторіччя і сленг будуть доречні в бесіді з друзями, але абсолютно немислимі на робочому місці. Подібним чином, терміни і професіоналізми в діловому середовищі покажуть вас грамотним фахівцем, але відштовхнуть друзів і приятелів.
- Повторюйте мову і жести співрозмовника. повторюйте манери свого співрозмовника, щоб йому було простіше розслабитися, а ваші слова звучали переконливіше. Спробуйте повторювати жести, пози або слова. [1]
- Використовуйте невелику кількість жестів і слів співрозмовника. Якщо перестаратися, то можна відштовхнути людину.
- Повторюйте тільки доречні манери. Наприклад, коли чоловік розмовляє з жінкою, йому не слід притискати руку до тіла, ніби він теж тримає під рукою сумочку.
- Міняйте тон мови в залежності від ситуації. Тон здатний багато чого повідомити слухачеві. Можна використовувати серйозний тон при обговоренні ділових питань, підбадьорливий тон при оцінюванні співробітників або невимушений тон в розмовах з друзями.
- При цьому стежте, щоб збігалися невербальні і вербальні аспекти мови. Так ваші слова будуть звучати щиро. Наприклад, рішучий і серйозний тон не матиме ефекту, якщо ви будете посміхатися і сутулитися. В такому випадку краще використовувати суворе вираз обличчя і не задіяти широкий діапазон жестів, які доречні при підбадьорює Тоні.
Метод2З 4:
Як спілкуватися з підлеглими і співробітниками
Метод2З 4:
Призначайте особисті зустрічі для обговорення нових або складних тем. краще поговорити лицем до лиця, навіть якщо здається, що питання можна розглянути в електронному листі або розсилці. Так ви надасте людині можливість задавати питання і зможете роз'яснити всі незрозумілі моменти. [2]- Наприклад, можна порахувати, що нові правила щодо перерв на роботі досить описати в електронному листі або закріпити на видному місці в кімнаті відпочинку.
- Проте при зустрічі віч-на-віч зі співробітниками ви переконаєтеся, що всі зрозуміли правила і готові нести відповідальність за дотримання вимог.
-
Обговорюйте питання з підлеглими один на один. не слід відчитувати підлеглих перед іншими співробітниками, інакше вони можуть затамувати образу. Електронні листи можна неправильно витлумачити, тому краще не намагатися обговорити проблемні питання таким способом. Замість цього слід призначити особисту зустріч. [3]
- Використовуйте слова, зрозумілі конкретному співробітнику.
- Можна почати розмову словами: «Артем, я хочу обговорити ряд проблем з ефективністю твоєї роботи і запропонувати варіанти вирішення». Це дозволить задати рішучий, але далекоглядний тон замість надмірної критики.
- Напишіть короткий звіт за підсумками зустрічі і відправте всім учасникам. Це додатковий спосіб уникнути непорозумінь.
- Професійно використовуйте соціальні мережі. не слід висловлювати особисті скарги або конфіденційну інформацію про роботу за допомогою соціальної мережі. Потрібно дотримуватися ділової поведінки. Якщо ви використовуєте соціальні мережі тільки для спілкування з друзями, то краще змінити свій тон і зміст публікацій. [4]
- Робочі публікації в соціальних мережах повинні бути позитивними і лаконічними: «Саратов! Тільки СЬОГОДНІ в наших магазинах вас чекає знижка 20% на все обладнання!»
- У спілкуванні зі співробітниками, підлеглими або клієнтами за допомогою соціальних мереж не рекомендується переходити на особистості, висловлюватися про наболіле, скаржитися, публікувати недоречні зображення.
- Враховуйте, що публікації в мережі може побачити широке коло людей.
- Багато хто воліє вести окремі профілі для особистого і робочого користування.
- Перечитайте свою думку, Якщо ви не розмовляєте лицем до лиця. перечитуйте листи або повідомлення і не поспішайте натискати кнопку «Відправити». Якщо має бути розмова по телефону, то запишіть ключові ідеї ще до дзвінка. Якщо розмова відбувається не при особистій зустрічі, відразу зростає ймовірність непорозуміння через відсутність контекстуальних підказок на зразок тону і виразу обличчя співрозмовника. Висловлюйте свої думки максимально чітко: [5]
- На роботі слід винести головну думку в рядок теми електронного листа або в верхню частину повідомлення. Одержувач оцінить вашу прямоту і прагнення заощадити людині час.
- Грамотно використовуйте рядок теми в електронних листах. Не пишіть розмиті або очевидні теми на кшталт»робоче питання". Краще висловлюватися конкретно на кшталт " зустріч з Миколою Петровим 16 листопада!»
- У розмові по телефону використовуйте чіткі фрази на кшталт: «Наташа, я дзвоню Вам для розмови про зниження показників збуту», — або: «Андрію, я хочу переконатися, що все зрозумів правильно. Можеш ще раз повторити текст своєї мови?»
-
Виділяйте час для світських бесід, якщо ви інтроверт. докладіть зусиль, щоб поговорити на абстрактні теми. Так співрозмовникам буде комфортно спілкуватися з вами в будь-якій ситуації. У разі, якщо ви інтроверт і не звикли до розмов про погоду, то знайти нейтральні теми для бесіди не так вже й складно. [6]
- Обходьте стороною неоднозначні теми. Наприклад, можна обговорити популярний телесеріал, кулінарні уподобання або навіть погоду.
- Так, можна запитати: "що ти думаєш про останній сезон "Гри престолів"?»
- Якщо ви займаєте керівну посаду, то світська бесіда допоможе підлеглим більш комфортно почувати себе у вашій присутності. У розмові з начальниками подібні теми допоможуть вам знайти спільну мову і поступово перейти до більш складних питань.
- Обходьте стороною неоднозначні теми. Наприклад, можна обговорити популярний телесеріал, кулінарні уподобання або навіть погоду.
Метод3З 4:
Як поводитися в емоційних ситуаціях
Метод3З 4:
-
Говоріть від першої особи. складайте фрази таким чином, щоб вони були зосереджені на ваших почуттях і думках, а не на вчинках співрозмовника. Ніхто не любить вислуховувати звинувачення і закиди:
- На роботі можна сказати: «я засвоїла це на перших порах роботи в компанії», — замість: «ти зовсім не розумієш, як влаштований робочий процес».
- Не кажіть другу:»тебе так легко образити". Краще сказати:»Схоже, що тебе це турбує".
- Шукайте точки дотику. навіть якщо людина засмутила вас або ви намагаєтеся виступити в ролі примирителя, робіть все можливе, щоб знайти спільні позиції в будь-якій емоційній ситуації. Так співрозмовник не буде відчувати, ніби ви йому погрожуєте. Отже, він також не почне захищатися. [7]
- Підкреслюйте важливість співпраці у своїх фразах. Наприклад, Скажіть:» ми все виправимо«, — або:»ми зробимо це разом".
- Висловлюйте співпереживання, а не критику. іноді в хвилини розладу людині потрібно просто виговоритися. Покажіть, що ви серйозно ставитеся до слів співрозмовника і хочете розібратися в тому, що відбувається. Для цього слід адаптувати свій стиль спілкування і ретельно обмірковувати почуте. [8]
- Спробуйте сказати: «бачу, що ти засмучена», — або: «ти права, будь-кому це не сподобалося б».
- Краще не говорити: «не потрібно засмучуватися через дрібниці», — і: «не розумію, чому тебе це так турбує», навіть якщо ви саме так бачите ситуацію.
-
Прагніть демонструвати повагу. якщо потрібно розрядити обстановку, то показуйте, що ви цінуєте і поважаєте інших людей, інакше вони будуть відчувати себе безпорадними і ніким не зрозумілими. Говоріть про вірних діях і волі людини: [9]
- " ти дуже старанно працювала над цим, чи не так?»
- «мені здається, що ти проявив неабияке терпіння».
Метод4З 4:
Як спілкуватися з великою групою людей
Метод4З 4:
- Продумайте текст з урахуванням слухачів. важливо розуміти своїх слухачів, щоб чітко донести свої думки. Слід дізнатися, хто буде присутній, чим вони займаються і чому вони прийшли на презентацію. Чим більше вам відомо, тим точніше можна сформулювати текст.
- Наприклад, при виступі перед групою керівників, які займають більш високі посади в компанії в порівнянні з вами, використовуйте ділову і бездоганну мова без жартів або сленгу. Якщо ви звертаєтеся до нижчих працівників, то допустимо використовувати жарти, сленг і прості слова, щоб знизити напругу в залі.
- Інформація про культурні та побутові аспекти допоможе переконатися, що ваші слова або приклади не образять присутніх.
- Складіть план мови. для дохідливого спілкування з великою групою людей необхідно обміркувати свої слова. На відміну від неофіційних бесід з меншою кількістю людей вам буде потрібно план, інакше ви ризикуєте втратити увагу слухачів. Обміркуйте наступні аспекти мови: [10]
- Ключові ідеї, які важливо підкреслити. Наприклад, якщо ви представляєте колегам нову стратегію продажів на основі трьох принципів, при першій згадці кожного принципу говорите трохи голосніше.
- Моменти, в яких слід сповільнитися (виклад нової або складної інформації).
- Очевидні місця для пауз начебто після викладу кожного принципу нової стратегії продажів, щоб інформація встигла дійти до слухачів.
-
Позначте ключові моменти мови. використовуйте ключові фрази, щоб окреслити головні моменти мови. Слідувати за думкою виступаючого не завжди просто, але такі «вказівні знаки» допоможуть слухачам не відставати. Приклади фраз: [11]
- «Йдемо далі ..."(щоб викласти нову ідею).
- «як було сказано раніше, ..."(щоб нагадати слухачам попередню думку).
- «на завершення ..."(щоб показати, що ваша мова наближається до кінця).
- Скажіть, коли ви плануєте відповісти на питання. Наприклад:»на всі питання я зможу дати відповіді відразу після презентації".
- Використовуйте наочні засоби, щоб підкреслити ключові ідеї. підготуйте прості слайди для презентації, щоб підкреслити ключові ідеї, але не для детальних пояснень, інакше слухачі будуть просто дивитися на слайди, а не стежити за вашими словами. [12]
- Слайд повинен містити мінімальну кількість тексту або наочних відомостей. Наприклад, якщо ви хочете виділити три цілі вашої організації на наступний рік, то підготуйте слайди на кшталт «Мета 1: розширити клієнтську базу на 10 %».
- Цієї інформації достатньо, щоб нагадати слухачам про важливу ідею, але при цьому не втратити увагу присутніх.
-
Взаємодійте з аудиторією. задійте паузи в презентації, щоб задавати питання і відповідати на питання із залу, якщо присутнім буде потрібно пояснення. Можна звертатися до людей по імені або дивитися їм в очі. Це допоможе зробити презентацію більш захоплюючою і утримувати увагу слухачів, а також збільшити обсяги засвоєної інформації з вашої мови. [13]
Джерела
- ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/beyond-words/201209/mimicry-and-mirroring-can-be-good-or-bad
- ↑ Https://timemanagementninja.com/2012/10/5-reasons-why-meeting-face-to-face-is-best/
- ↑ Https://timemanagementninja.com/2012/10/5-reasons-why-meeting-face-to-face-is-best/
- ↑ Https://www.gov.uk/service-manual/design/sending-emails-and-text-messages
- ↑ Https://www.canyons.edu/Offices/PD/PresentationArchives/Tips%20for%20Writing%20Effective%20SMS%20Text%20Messages.pdf
- ↑ Http://www.askamanager.org/2016/07/i-cant-make-small-talk-at-work-and-its-holding-me-back.html
- ↑ Https://hbr.org/2016/01/defusing-an-emotionally-charged-conversation-with-a-colleague
- ↑ Https://hbr.org/2016/01/defusing-an-emotionally-charged-conversation-with-a-colleague
- ↑ Https://hbr.org/2016/01/defusing-an-emotionally-charged-conversation-with-a-colleague
