Як професійно розмовляти по телефону: 9 кроків

Якщо ви часто ведете справи по телефону, дуже важливо знати, як справити позитивне враження на людину за допомогою навичок спілкування. З цієї причини важливо навчитися професійно говорити по телефону. Ось кілька порад, які допоможуть вам у цій справі.

Кроки

Переконайтеся в тому, що ви готові до телефонної розмови.підготуйте папір і ручку для записів. Ви ж не хочете, щоб ваш співрозмовник повторював інформацію тільки тому, що ви не записали важливі дані, які були вказані на початку розмови, наприклад, ім'я людини і назва компанії.
Практикуйте привітання, щоб воно звучало природно і професійно.переконайтеся в тому, що ви не говорите витіювато і нещиро. Може бути, варто записати свій голос і прослухати запис, щоб переконатися, що ви задоволені результатом.
Складіть короткий план того, про що ви будете говорити до того, як здійснювати телефонний дзвінок.також ви повинні визначитися з метою розмови. Подібні методи допоможуть вам залишатися в курсі справи і повністю виконати план. Переконайтеся в тому, що ваш план складений по пунктах. План не повинен являти собою величезний документ. Вам буде важко використовувати подібну інформацію в розмові по телефону.
Відмовтеся від використання "маркетолога" в розмові по телефону.ви будете звучати безлико і нецікаво. Якщо ви працюєте в сфері продажів, сухий Офіційний тон може зіпсувати справу.
Говоріть спокійним і доброзичливим голосом. Постарайтеся посміхатися під час розмови. Посмішка оживить тон вашого голосу, навіть якщо ви не в кращому настрої.
Слідкуйте за тим, щоб тон вашого голосу відповідав тону співрозмовника або клієнта.наприклад, якщо клієнт говорить повільно і монотонно, найкраще говорити так само. Подібний маневр створить почуття єдності, і клієнту буде простіше говорити з вами.
Не використовуйте незнайомі слова тільки для того, щоб здатися розумнішими.якщо ви почнете запинатися, є ризик відштовхнути людину. Найкраще використовувати знайомі слова. Чітко вимовляєте слова. Якщо ви хочете збільшити словниковий запас, використовуйте тільки що вивчені фрази в повсякденній ситуації, де допустимо деяку кількість помилок.
Ніколи не перебивайте співрозмовника. якщо вам потрібно закінчити розмову або сказати щось по темі, знайдіть паузу, щоб ввічливо вставити слово. Дайте людині можливість висловитися.
Не відволікайтеся в процесі розмови по телефону.якщо ви хочете зберегти професійну манеру поведінки, вимкніть пошту і Фейсбук. Вам потрібно бути уважним і повністю влитися в суть розмови. Ви ж не хочете, щоб співрозмовник повторював свої слова або відповідати "так" або "ммм..." в надії, що співрозмовник пожвавить вашу розмову. Людина на іншому кінці дроту зрозуміє, що його не слухають.