1. Головна
    2. Спілкування
    3. Як давати зворотний зв'язок за методом "бутерброда"

Як давати зворотний зв'язок за методом "бутерброда"

Вам коли-небудь здавалося, що ваша думка пропускають повз вуха? Подумайте про те, щоб змінити його подачу і давати зворотний зв'язок за методом «бутерброда». Згідно з цим методом, починати потрібно з позитивного, Підбадьорливого твердження. Після нього слід конструктивна критика, а потім ще кілька позитивних слів. Позитивні твердження - це "хліб" бутерброда, а критика — його «начинка». Можливо, вам підійде цей метод, якщо ви — начальник, вчитель або батько! Можна також зосередитися на способах давати ефективний зворотний зв'язок в будь-якій ситуації.

Метод1З 3:
Робіть позитивні твердження

  1. Почніть з компліменту.почніть розмову, сказавши що-небудь позитивне іншій людині. Інакше кажучи, почніть з позитивної ноти. Таким чином співрозмовник не почне приймати захисну позу.[1]
    • Можна сказати:»Здорово, що ваші продажі виросли в порівнянні з минулим місяцем".
  2. Говоріть конкретно.ні в якому разі не відпускайте розпливчастих компліментів. Інакше людина може подумати, що Ваша зворотний зв'язок не стосується особисто його. Робіть прямі заяви з приводу його поведінки.[2]
    • Скажіть синові:»Антон, я пишаюся тобою за те, що ти вирішив суперечку з сестрою словами".
  3. Будьте щирі.не хваліть людину тільки тому, що вам необхідно зробити це. Ви ризикуєте здатися удавальником і підірвати свій авторитет. Знайдіть щось, що ви дійсно вважаєте хорошою роботою з боку співрозмовника.[3]
    • Можна сказати: "Петро, ви дуже добре потрудилися, щоб писати більш ввічливі електронні листи. Всі члени вашої команди дійсно цінують це».
  4. Закінчіть обнадійливою заявою.Завершіть свою промову, додавши ще пару позитивних слів. Це другий "шматок хліба «в методі»бутерброда". Це гарантує, що розмова закінчиться на позитивній ноті.[4]
    • Спробуйте сказати: "Єва, ти відмінно почала свою курсову роботу. Я буду радий допомогти тобі розвинути цю тезу"»
    • Можна також повторити перше позитивне твердження. Наприклад: "знову ж таки, я дійсно можу сказати, що ви докладаєте зусиль для створення більш структурованих електронних листів"»

Метод2 З 3:
Вкажіть способи стати краще

  1. Надайте конструктивну критику.недостатньо просто вказати людині на те, що він робить неправильно. Конструктивна критика передбачає, що ви також повинні надати ідеї про те, як виправити ситуацію. Вкажіть людині на помилки, а потім повідомте, як їх усунути.[5]
    • Можна сказати: "ваші продажі майже на 20% нижче плану, і ви не досягали поставлених цілей протягом останніх трьох місяців. Давайте попрацюємо разом, щоб розширити вашу мережу клієнтів і підвищити рівень продажів».
  2. Говоріть прямо.не намагайтеся обходити проблему. Переходьте відразу до справи. Після позитивної заяви надайте зворотний зв'язок за допомогою чітких, прямолінійних термінів.
    • Скажіть: "Вам потрібно поліпшити продажі в наступному місяці, або ж нам доведеться переглянути вашу роль в команді».
  3. Говоріть коротко.не ходіть навколо так близько. Ваша заява повинна бути чіткою і короткою. До самої проблеми можна буде повернутися пізніше. Дотримуючись методу "бутерброда", говорите коротко, щоб ваш посил було легко зрозуміти.[6]
    • Якби ви оформляли зворотний зв'язок у письмовій формі « "начинка", швидше за все, була б не довшою абзацу.
  4. Надайте чіткі вказівки.Сенс зворотного зв'язку полягає в тому, щоб допомогти людині досягти успіху. Коли будете говорити, що вам потрібно від нього, не висловлюйтеся розпливчасто і ухильно. Краще повідомте конкретні цілі, яких важливо досягти.[7]
    • Можна сказати: "вам потрібно щомісяця виконувати план в області продажів. Давайте попрацюємо разом, щоб адаптувати план, поки ви не зможете досягти початкової мети. Нам потрібно буде зустрічатися щотижня, щоб обговорювати ваш прогрес".

Метод3 З 3:
Надайте ефективний зворотний зв'язок

  1. Будьте об'єктивні. Не використовуйте вирази від першої особи. Наприклад: "Мені не подобається, як ви це зробили», — або: «мені здається, що ви не намагаєтеся». Краще використовуйте конкретні факти, щоб підкріпити свої зауваження. Скажіть: "ви не здали останні три завдання. Це демонструє безвідповідальне ставлення до даного предмету"»[8]
  2. Зосередьтеся на ситуації, а не на людині.залиште особисті почуття осторонь. Звичайно, у вас можуть бути якісь негативні почуття до людини, або, може, ви просто не ладите один з одним. Однак не виходьте з цього у своїй критиці.[9]
    • Замість того щоб говорити: "ви не допомагаєте команді«, — спробуйте сказати:»коли ви запізнюєтеся на збори, це засмучує ваших колег".
  3. Надайте пропозиції з конкретними завданнями.намагайтеся уникати туманних пропозицій щодо поліпшення продуктивності. Фраза в стилі» вам потрібно більше намагатися " не особливо допоможе. Краще говорите про те, що дійсно потрібно виправити.[10]
    • Надайте зворотний зв'язок, що вимагає вжиття заходів. Пропонуйте посильні речі, які необхідно зробити.[11]
    • Замість: "тобі потрібно більше допомагати по дому«, - спробуйте:»тобі слід застеляти ліжко і годувати собаку щоранку перед школою".
  4. Надайте своєчасний зворотний зв'язок.намагайтеся давати зворотний зв'язок, коли вона все ще може бути корисною. Якщо ви будете чекати до тих пір, поки не дійдете до точки кипіння, можливо, у вас не залишиться достатньо часу, щоб врятувати ситуацію. Якщо ви помітите проблему, швидко візьміться за її вирішення. Якщо все зробити правильно, ваша зворотний зв'язок допоможе людині стати краще.[12]
    • Не чекайте, поки студент провалить іспит, щоб дати зворотний зв'язок. Краще обговорюйте способи виправити ситуацію протягом семестру.

Поради

  • Встановіть зоровий контакт. Це покаже, що ви зацікавлені в розмові.
  • Намагайтеся давати негативні відгуки в приватній обстановці.
  • Проявляйте чуйність до почуттів іншої людини.

Джерела

  1. ↑ Http://www2.le.ac.uk/offices/red/rd/career-development/research-staff/mentoring/feedback
  2. ↑ Http://bejlt.brookes.ac.uk/paper/providing-sandwiches-optimising-feedback-at-the-education-picnic/
  3. ↑ Http://robdkelly.com/blog/communication/the-sandwich-method-of-feedback/
  4. ↑ Http://www2.le.ac.uk/offices/red/rd/career-development/research-staff/mentoring/feedback
  5. ↑ Http://www2.le.ac.uk/offices/red/rd/career-development/research-staff/mentoring/feedback
  6. ↑ Http://robdkelly.com/blog/communication/the-sandwich-method-of-feedback/
  7. ↑ Http://robdkelly.com/blog/communication/the-sandwich-method-of-feedback/
  8. ↑ Https://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/
  9. ↑ Https://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/
  1. ↑ Http://bejlt.brookes.ac.uk/paper/providing-sandwiches-optimising-feedback-at-the-education-picnic/
  2. ↑ Http://www.ascd.org/publications/educational-leadership/sept12/vol70/num01/Seven-Keys-to-Effective-Feedback.aspx
  3. ↑ Http://www.ascd.org/publications/educational-leadership/sept12/vol70/num01/Seven-Keys-to-Effective-Feedback.aspx

Ще почитати: