1. Головна
    2. Конфлікти
    3. Як працювати зі складними людьми

Як працювати зі складними людьми

Протягом трудової діяльності вам напевно будуть зустрічатися люди, з якими важко мати справу. Якщо колеги поводяться егоїстично, скаржаться, розпускають плітки або ж просто не хочуть виконувати свої робочі обов'язки, то вам необхідно навчитися розрізняти різні типи особистості складних людей для ефективної співпраці.

Метод1З 5:
Як працювати з недружніми колегами

  1. Зрозумійте суть ворожості. поведінку співробітника можна вважати ворожим, коли людина регулярно проявляє агресію вербального або сексуального характеру, насміхається і дражнить колег. [1] таке ставлення може лякати або деморалізувати людей, в результаті чого на робочому місці виникає відчуття небезпеки.
  2. Розгляньте причини ворожої поведінки. часто недружелюбність є просто захисним механізмом, коли людина не впевнена в собі, заздрить іншим або відштовхує оточуючих через уявного поганого ставлення до себе. Також людина може вести себе вороже, коли він сам страждає від насильства або нестачі уваги. Якою б не була мотивація вашого колеги, важливо розуміти, що проблема ніяк не пов'язана особисто з вами. [2]
  3. Спробуйте поговорити з колегою. часто ефективне спілкування допомагає розрядити обстановку при розмові на ранніх етапах. Говоріть спокійно і скажіть колезі, що конкретні дії або вчинки неприпустимі, а також повідомте чому. Не відповідайте ворожістю і поясніть доступною мовою, якого ставлення ви очікуєте. [3]
    • Говоріть наодинці. Недружня людина може відчути загрозу, якщо скаржитися на нього в присутності сторонніх.
    • Не підходьте до колеги або не намагайтеся поговорити про поведінку, якщо ви відчуваєте загрозу . У такій ситуації краще звернутися до начальника або керівника, який повинен розрядити ситуацію або навіть настійно рекомендувати співробітнику звернутися до психолога.

Метод2З 5:
Як працювати з хронічними скаржниками

  1. Зрозумійте суть хронічних скарг. іноді кожному з нас необхідно розповісти іншим про свою проблему або стрес, але деякі люди отримують задоволення від постійних скарг. Нерідко таких людей називають скигліями , оскільки така поведінка відрізняється від скарг за характером причин для невдоволення і мотивації озвучувати своє невдоволення. [4] інакше кажучи, існує різниця між вашим бажанням поговорити про занепокоєння або розчарування, викликане реальною проблемою, і такою скаргою, яка висловлюється з претензією.
    ПОРАДА ФАХІВЦЯ

    Gene Linetsky, MS

    засновник стартапів і головний інженер
    Джин Лінецкі — засновник стартапів і інженер-програміст з області затоки Сан-Франциско. Пропрацював в індустрії технологій більше 30 років. В даний час є головним інженером в Poynt, технологічній компанії, що виробляє платіжні смарт-термінали для бізнесу.
    Gene Linetsky, MS
    засновник стартапів і головний інженер

    Ваш керівник намагається поліпшити моральний стан команди? Джин Лінецкі, засновник стартапу і розробник програмного забезпечення, твердо переконаний, що всі повинні прагнути працювати на благо компанії: "неможливо створити приємне хвилювання і мотивацію на порожньому місці. Направте мету компанії в таке русло, яке знайде відгук в душі кожного співробітника".

  2. Розгляньте причини такої поведінки. випадкові скарги на загальні проблеми на зразок пробок або погоди цілком доречні і допомагають людям знаходити спільну мову, але хронічні скарги на всі аспекти життя стомлюють і деморалізують оточуючих. Часто люди скаржаться на все підряд, коли відчувають себе безпорадними на роботі і в житті. Згодом таке почуття безсилля може перерости в тверде переконання. [5]
  3. Спробуйте вислухати людину. можливо, йому немає з ким обговорити важливу життєву проблему або він відчуває себе самотньо в колективі і намагається знайти з вами спільну мову за допомогою тих скарг, які можуть бути вам зрозумілі.
  4. Почніть діалог. Запропонуйте колезі висловити свій погляд на вирішення проблеми. Якщо у нього сварка з іншими співробітниками, порадьте йому спокійно повідомити про проблему начальнику, який може вплинути на ситуацію. [6]
    • Не погоджуйтеся зі скаргами колеги і не вибачайтеся. Такі реакції лише мотивують людей продовжувати регулярно скаржитися.

Метод3З 5:
Як працювати з любителями пліткувати

  1. Зрозумійте суть пліток. подібно до скарг, плітки мають певну соціальну цінність. Протягом всієї історії люди покладалися на плітки і чутки в цілях безпеки, оскільки таким чином вони вирішували, кому можна або не можна довіряти. [7] при цьому хронічні плітки на робочому місці відволікають і шкодять репутації.
    • Плітки про колег можуть поранити почуття, знижувати бойовий дух колективу і навіть стати причиною правових суперечок за наклеп або втручання в особисте життя.
  2. Не діліться особистими відомостями з людьми, які розпускають плітки. якщо у вашої колеги репутація Пліткарки, то будь-яка деталь вашого особистого життя може стати приводом для абсолютно нових чуток.
  3. Спокійно або жартівливо відмахуйтеся від чуток. якщо ви знаєте, що співробітник розпускає чутки про вас або навіть наклеп, то спробуйте просто жартувати. [8]
    • Не потрібно злобно реагувати на плітки, щоб не погіршити ситуацію і не викликати відповідні дії.
    • Обговоріть ситуацію, яка фігурує в плітки, але дотримуйтеся фактів.
    • Можна сказати "про мене можуть говорити певні речі, але це неправда" або "я чула, що про це говорять, але я тут ні при чому".
  4. Не беріть участь у плітках. якщо інші обговорюють плітки про колег, то найкраще триматися осторонь. Також не втручайтеся, якщо говорять про вас. Напевно скоро працівникам стане нудно і вони переключаться на іншу тему.

Метод4З 5:
Як працювати з неробами

  1. Подумайте про причини такої поведінки. не потрібно злитися або таїти образу. Можливо, у колеги проблеми в сім'ї, які впливають на продуктивність праці. Може виявитися, що людину турбує ситуація, про яку він не говорить.
  2. Поговоріть з колегою. не потрібно грубити або висловлювати звинувачення. Дотримуйтеся фактів замість припущень і спокійно повідомте, що подібна поведінка людини впливає на роботу інших співробітників. [9]
  3. Проявіть лідерські якості. Не створюйте колезі проблем, щоб не виникла ворожість або бажання помститися вам. Замість цього спокійно поговоріть і спробуйте допомогти людині в пошуку ефективної стратегії виконання робочих обов'язків. [10]

Метод5З 5:
Як працювати з вимогливими клієнтами

  1. Зрозумійте очікування клієнта. можливо, сталося непорозуміння і один з вас не зміг зрозуміти, що потрібно іншому. Спокійне і відкрите спілкування дозволить вирішити таку проблему. [11]
    • Спробуйте зрозуміти клієнта на особистому рівні.
    • Запитайте "що ви чекаєте від подальшої співпраці?".
    • Уточніть "що я можу зробити інакше?".
    • При необхідності встановіть розумні межі, які для вас прийнятні. Знову ж таки, поводьтеся спокійно і професійно, але чітко Викладайте свої приводи для занепокоєння.
  2. Не давайте обіцянок, які не зможете виконати. найкращий спосіб відповідати очікуванням клієнта – перевершувати взяті на себе зобов'язання. Для цього потрібно досягати поставлених цілей. [12]
  3. Робіть докладні замітки під час зустрічей і зберігайте електронну переписку. Таким чином в разі проблеми ви зможете спокійно послатися на попередні бесіди. [13]
    • Записуйте дати, подробиці, хто і що говорив.
  4. Будьте терплячими. Пам'ятайте, що відповідати очікуванням клієнта – це частина вашої роботи. Залишайтеся професіоналом і спокійно сприймайте критику.

Поради

  • Пам'ятайте про повагу. Ставтеся до співробітників з повагою і показуйте, що цінуєте їх працю.
  • Отримуйте задоволення від роботи. Не дозволяйте чужим проблемам впливати на обстановку.
  • Допомагайте іншим. Пропонуйте допомогу, але не виконуйте чужу роботу без необхідності. Всі повинні відчувати себе частиною команди.
  • Старанно працюйте. Не ухиляйтеся від роботи через чужі звички або погане ставлення.

Попередження

  • Не заохочуйте неналежну поведінку на робочому місці. Активна участь і навіть пасивна згода лише мотивують людину продовжувати і навіть можуть погіршити ситуацію.
  • Не сперечайтеся з колегами, які погано контролюють себе. Повідомте про своє невдоволення начальнику або керівнику і довірте вирішення проблеми професіоналам.

Джерела

  1. ↑ Http://www.seattlebusinessmag.com/business-corners/workplace/when-does-workplace-qualify-being-hostile
  2. ↑ Http://sfhelp.org/relate/hostile.htm
  3. ↑ Https://www.psychologytoday.com/articles/201204/the-high-art-handling-problem-people
  4. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/the-squeaky-wheel/201210/the-difference-between-complaining-and-whining
  5. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/the-squeaky-wheel/201201/does-complaining-damage-our-mental-health
  6. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2008/04/15/6-difficult-types-of-people-and-how-to-deal-with-them/
  7. ↑ Http://www.apa.org/monitor/apr06/bonding.aspx
  8. ↑ Http://www.wsj.com/articles/what-to-do-when-you-are-the-subject-of-office-gossip-1412701581
  9. ↑ Https://hbr.org/2014/05/how-to-deal-with-a-slacker-coworker/
  1. ↑ http://www.forbes.com/sites/jacquelynsmith/2013/08/01/12-tips-for-dealing-with-a-lazy-co-worker/
  2. ↑ Http://www.uaa.alaska.edu/centerforhumandevelopment/fulllives/pastconferences/upload/Working-with-Difficult-Clients.pdf
  3. ↑ Http://www.theguardian.com/money/2010/jan/30/working-difficult-clients
  4. ↑ Http://www.americanbar.org/publications/law_practice_home/law_practice_archive/lpm_magazine_articles_v36_is4_pg40.html

Ще почитати: