Як написати лист подяки клієнту: 13 кроків

Частина1З 3:

Складання листа

1. 
   Правильно вкажіть ім'я клієнта в привітанні.безліч досліджень ринку показують, що майже всі повідомлення, спрямовані на клієнта, абсолютно неефективні, якщо ім'я покупця вказано невірно або написано з помилками. Тому надзвичайно важливо кілька разів упевнитися в тому, що в імені Клієнта не допущені помилки. Особливо, на початку листа. {{#txtscrl:Spell the customer's name correctly in the salutation||Dear Ms. Cross,}}
2. 
   Вкажіть причину подячного листа.зробіть її якомога більше індивідуальної. Звичайно, можна просто написати" спасибі за вашу покупку", проте краще, якщо ви вкажіть, яку саме покупку здійснив покупець і який вид доставки вибрав. Так клієнт буде більше орієнтований мати справу ваше з вашою компанією, так як йому буде приємний такий індивідуальний підхід.{{#txtscrl:Identify the reason for the thank-you note|Dear Ms. Cross,|Thank you so much for coming to the grand opening of the Whimsical Stationery Store’s Raleigh location on May 15, 2013.}}

   • Ваша подяка повинна звучати максимально щиро. Ви можете додати короткі витяги з діалогу з клієнтом при покупці, щоб він бачив, що його пам'ятають.
   • Намагайтеся щосили не звучати банально, щоб лист не було схоже на сотню інших подячних повідомлень іншим клієнтам.
3. 
   Додайте кілька супутні питань щодо контролю виконання сервісу.у подячному листі доречно задати кілька супутніх питань, щоб упевнитися, що всі потреби клієнта були задоволені, і що він залишився задоволений якістю обслуговування. Подібні уточнення підвищують шанси на те, що покупець до вас повернеться, а значить збільшитися і прибуток. Супровідні питання не обов'язково включати в лист подяки, проте з увагу ставитися до купівельних потреб – основна частина роботи в сфері обслуговування.{{#txtscrl:Do customer follow-up|Dear Ms. Cross,Thank you so much for coming to the grand opening of the Whimsical Stationery Store’s Raleigh location on May 15, 2013.|Because of you and all the other customers like you who share a passion for creative paper products, it was our largest grand opening in store history!}}

   • Висловіть надію, що покупець задоволений своєю покупкою, і додайте, що готові відповісти на всі його питання і пропозиції.
   • Запитайте покупця, чи потрібно вам зробити щось інше, щоб підвищити його задоволеність від вашої роботи.
4. 
   Увімкніть назву своєї компанії.один з найкорисніших прийомів-вказати ім'я компанії, логотип та інші брендові покажчики на документі. Знову ж таки, це підвищує впізнаваність.{{#txtscrl:Include your brand|Dear Ms. Cross,Thank you so much for coming to the grand opening of the Whimsical Stationery Store’s Raleigh location on May 15, 2013. Because of you and all the other customers like you who share a passion for creative paper products, it was our largest grand opening in store history!/ Тисячі людей, таких як ви, зупинилися, щоб ознайомитися з асортиментом нашого магазину. Тому ми дуже щасливі привітати на нашому новому місці. Чекаємо вашого якнайшвидшого повернення. Ми будемо дуже раді бачити вас!}}

   • Якщо ви пишете свій лист подяки на листівці, не забудьте вказати назву свого магазину.
   • Якщо ви пишете на фірмовому бланку, логотип вашої компанії буде видно, тому не потрібно його вказувати в листі.
   • Якщо ви надсилаєте лист подяки електронною поштою, ім'я та логотип компанії повинні бути під вашим підписом.
5. 
   Використовуйте вірний висновок.воно повинно висловлювати надію на подальшу співпрацю з клієнтом і висловлювати вашу щиру зацікавленість в ньому. Наприклад," Щиро Ваш", найчастіше, звучить занадто офіційно, тому краще замінити на "бережіть себе" або подібне, більш неформальне завершення. Вивчіть популярні кінцівки ділових листів, доречні у вашій країні.{{#txtscrl:Close with a good phrase|Dear Ms. Cross,Thank you so much for coming to the grand opening of the Whimsical Stationery Store’s Raleigh location on May 15, 2013. Because of you and all the other customers like you who share a passion for creative paper products, it was our largest grand opening in store history!Over a thousand of you stopped by to say hello and check out our new store, and we couldn’t be happier to welcome you all to our newest location. Please come back again soon; we’d love to see you!|With gratitude for your kind patronage,}}
6. 
   Підписуйте лист від руки.для кінцівки листа, обов'язково використовуйте ручний підпис. Великі корпорації часто приділяють величезну увагу тому, щоб лист звучало якомога більш індивідуально. Навіть виділена курсивом (або іншим шрифтом) підпис на комп'ютері створює ефект того, що лист відправлено особисто.{{#txtscrl:Sign the letter by hand|Dear Ms. Cross,Thank you so much for coming to the grand opening of the Whimsical Stationery Store’s Raleigh location on May 15, 2013. Because of you and all the other customers like you who share a passion for creative paper products, it was our largest grand opening in store history!Over a thousand of you stopped by to say hello and check out our new store, and we couldn’t be happier to welcome you all to our newest location. Please come back again soon; we’d love to see you!With gratitude for your kind patronage,|Donna DeaconFounder and CEO, Whimsical Stationery Store}}